FAQ

1. Commencez à jouer

1.1 Pourquoi créer un compte ?

En ouvrant un nouveau compte joueur sur www.dublinbet.com, vous profiterez de nombreux avantages :

1. Vous aurez accès à tous nos jeux de casino divertissants et exaltants.
2. L’inscription est gratuite et sans aucune obligation.
3. Vous pouvez jouer en mode virtuel (gratuit) ou en mode réel si vous préférez.

1.2 Comment créer mon compte sur Dublin Bet

L’ouverture d’un compte joueur Dublin Bet ne prend que quelques minutes. Le processus est divisé en 3 étapes simples et rapides, après lesquelles vous pourrez commencer à jouer et vous divertir.
1. Cliquez sur la bannière « S’inscrire » présente sur la page d’accueil ou sur le bouton présent dans le menu en haut à droite de n’importe quelle page. Remplissez le formulaire d’inscription puis cliquez sur « S’inscrire ».
2. Si vous choisissez de jouer avec de l’argent réel, vous devrez faire un dépôt sur votre compte joueur, ce qui peut être fait à n’importe quel moment.
3. Votre inscription est terminée et vous êtes prêt à jouer !

1.3 Conditions générales concernant l’ouverture de compte

Afin de rendre votre expérience de jeu la plus divertissante et agréable possible, merci de garder en mémoire ces quelques points lors de votre inscription :

Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul compte sur Dublin Bet. Si Dublin Bet s’aperçoit qu’un joueur détient plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de transférer tous les fonds sur un seul compte et clôturer les comptes superflus. Les bonus reçus sur les comptes superflus ne seront pas transférés.

Si vous avez un compte fermé, veuillez contacter notre Service Clientèle pour vous assister.

Prenez soin d’enregistrer vos informations personnelles correctement. Pour vous garantir un espace sécurisé en tant que joueur, nous vérifions les informations présentes sur le compte, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et la date de naissance.

Vous pouvez lire l’intégralité de nos conditions générales d’utilisation ici.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’une assistance et que vous n’avez pas trouvé de réponse dans notre FAQ, veuillez contactez notre Service Clientèle.

1.4 Comment se connecter à mon compte ?

Se connecter à votre compte Dublin Bet est quelque chose de très simple. Entrez simplement votre Email et votre mot de passe dans le menu en haut à droite dans les champs appropriés. Cliquez ensuite sur le bouton « Se connecter ».

1.5 Et si j’oublie mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe ?

Pas de panique. Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ? » qui se trouve en dessous des champs de connexion. On vous demandera alors d’entrer l’adresse email liée à votre compte joueur, adresse à laquelle nous enverrons un courrier électronique vous permettant d’accéder à votre nom d’utilisateur et/ou de changer votre mot de passe.

1.6 J’ai oublié mes identifiants

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail si vous avez oublié tous vos identifiants et que vous avez besoin d’assistance. Vous devrez fournir votre nom complet, votre date de naissance et toute autre information qui pourra aider notre Service Clientèle à identifier votre compte dans notre base de données.

1.7 Où les détails du profil sont-ils enregistrés ?

Les informations personnelles communiquées à Dublin Bet au moment de l’ouverture d’un nouveau compte sont disponibles au niveau de la page Mon compte. Pour accéder à cette page, cliquez sur Mon compte dans le menu en haut à gauche de l’écran puis sur Mon compte à nouveau.

1.8 Quels sont les détails que je ne peux pas modifier ?

Vous ne pouvez pas modifier votre nom complet, le nom d’utilisateur de votre compte, votre date de naissance,votre email et votre pays de résidence. Si vous avez fait une erreur en remplissant l’un de ces champs, veuillez contacter notre Service clientèle, en incluant une photocopie de votre pièce d’identité, afin que nous puissions effectuer la modification.

1.9 Quels sont les détails que je peux modifier ?

Vous pouvez modifier l’adresse, le numéro de téléphone, et le mot de passe de votre profil. Veuillez-vous assurer que les informations de votre profil sont toujours à jour.

1.10 Comment modifier des détails ?

Vous pouvez modifier des détails de votre compte dans le menu en haut à gauche puis en cliquant sur Mon Compte puis à nouveau Mon compte. Procédez aux modifications nécessaires en les saisissant dans les champs donnés. Après avoir apporté les modifications requises, saisissez votre mot de passe actuel dans le champ correspondant, puis enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton Mettre à jour les informations.

2. Dépôt

2.1 Comment effectuer un dépôt : instructions détaillées

Pour effectuer un dépôt sur Dublin Bet, vous devez d’abord vous connecter sur votre compte joueur. Si vous n’avez pas de compte auprès de Dublin Bet, vous pouvez vous inscrire ici www.dublinbet.com.
Après vous être connecté à votre compte, vous devez accéder à la page des dépots en cliquant sur Déposer en haut à droite ou sur Déposer dans le menu en haut à gauche.

Certaines de nos options dépendent du pays ; vous ne pourrez donc peut-être pas voir toutes les options mentionnées dans la section Moyens de paiement.

Lorsque vous avez choisi la méthode qui vous convient le mieux, vous pouvez saisir les informations adéquates et les fonds seront crédités sur votre compte en fonction de la durée indiquée dans les informations.

2.2 Transactions échouées

Un dépôt peut échouer pour différentes raisons. Cela peut être dû à des problèmes techniques de votre système d’exploitation ou bien à cause de problèmes de notre côté.
Si vous constatez que l’argent a été débité de votre compte bancaire ou bien de votre carte bancaire, mais qu’il n’a pas été crédité sur votre compte Dublin Bet, nous vous invitons à vérifier de votre côté et avec votre banque si le problème peut venir de là.

Si vous n’avez pas de soucis avec votre banque, et que vous avez bien un dépôt manquant, contactez notre service clientèle avec les informations suivantes à propos de votre transaction échouée :
Nom, Prénom, Adresse email du titulaire du compte
L’heure du dépôt
Date
Montant
Numéro de référence / Numéro de transaction / 16 numéros du nombre PIN / Numéro du coupon

Afin d’accélérer le processus nous apprécierions que vous envoyez une copie d’écran du reçu à :
support@dublinbet.com, montrant les détails du dépôts mentionnés plus haut.

2.3 Echecs des dépôts en raison de problèmes techniques

Il est important de toujours disposer de la dernière version de JAVA, sur votre ordinateur et que ce dernier autorise les fenêtres contextuelles, car elles sont communes à différentes méthodes de paiement.

2.4 Echec d’un dépôt par carte de crédit

Un dépôt par carte de crédit peut échouer pour différentes raisons et, si votre dépôt est refusé, nous souhaitons que vous contactiez à chaque fois notre Service clientèle en indiquant le message d’erreur reçu afin de pouvoir les aider. Vous devez cependant vous assurer que votre carte bancaire peut être utilisée pour des opérations sur Internet et que vos fonds sont suffisants pour effectuer le dépôt. Vous pouvez confirmer ce point avec votre banque.

2.5 Echec d’un dépôt Neteller

Si votre dépôt Neteller a échoué, avant de contacter notre Service clientèle, veuillez vérifier les points suivants :
Votre compte Neteller est-il actif et n’a-t-il pas été fermé par Neteller ?
Disposez-vous d’un solde suffisant sur votre compte pour effectuer le dépôt ?
Vérifiez que votre dépôt n’est pas inférieur à notre dépôt minimum autorisé ou supérieur au dépôt maximum autorisé par Neteller.
Le même compte Neteller a-t-il été utilisé avec un autre compte Dublin Bet ? Vous ne pouvez utiliser le même compte que pour un seul compte Dublin Bet.
L’argent a-t-il été retiré de votre compte Neteller et, si oui, quel montant a été retiré ?
Quel est l’ID de transaction du dépôt dans Neteller ?

2.6 Echec d’un dépôt Entropay

Si votre dépôt Entropay a échoué, vérifiez que vous avez demandé une carte Entropay en ligne. Si vous ne disposez pas encore d’une carte Entropay, vous pouvez en demander une en utilisant le lien suivant : carte Entropay

Vérifiez également les points suivants :

Disposez-vous d’un solde suffisant sur votre carte pour effectuer le dépôt ?
Vérifiez que votre dépôt n’est pas inférieur à notre dépôt minimum autorisé ou supérieur au dépôt maximum autorisé par Entropay.
La même carte Entropay a-t-elle été utilisée avec un autre compte Dublin Bet ? Vous ne pouvez utiliser le même compte que pour un seul compte Dublin Bet.
Si des fonds ont été extraits de votre carte Entropay, mais n’apparaissent pas sur votre compte Dublin Bet, veuillez contacter notre support pour obtenir de l’aide.

3. Retrait

3.1 Comment effectuer un retrait

Pour effectuer un retrait, vous devez disposer d’argent sur votre compte. Dès lors que vous avez de l’argent à disposition dans votre compte de casino, accédez aux méthodes de retrait de la caisse. Les options de retrait à votre disposition sont présentées dans le menu.

Sachez qu’en raison de réglementations de sécurité, vous devez toujours utiliser la même méthode pour le retrait et le dépôt de votre argent.

Une fois la méthode de retrait sélectionnée, la demande est envoyée à notre service des paiements qui se chargera de la traiter. Au minimum un jour ouvré est nécessaire pour que notre service de paiements traite et confirme votre retrait.

3.2 Annulation d’instructions de retrait

Sous Mon compte – Retraits en attente, vous pouvez voir le statut de votre retrait. Lorsque votre retrait possède le statut Initié, vous pouvez l’annuler et le replacer dans votre compte de casino à l’aide du lien fourni. L’argent sera immédiatement disponible dans votre compte Dublin Bet.

3.3 Processus de retrait

Après avoir demandé un retrait, notre équipe en charge de paiements doit approuver votre demande.

Une fois le retrait confirmé, l’argent est envoyé vers la méthode de retrait choisie et vous recevez l’argent sous peu.

4. Vos documents

 

4.1 Comment protégeons-nous les documents que vous nous envoyez ?

Les documents que vous nous envoyez sont sauvegardés sur un serveur dédié qui est seulement accessible par les membres de notre équipe Fraude et paiement. Pour les copies de cartes bancaires vous pouvez cacher 6 numéros au centre de votre numéro de carte sur le recto et le code de sécurité CVV/CVC qui se trouve sur le verso. Toutes les transactions de paiement sont réalisées en conformité PCI, ce qui est une exigence de Visa et Mastercard. Pour en savoir plus sur la conformité PCI, veuillez visiter le site Web du Conseil de sécurité PCI.

Tous les documents envoyés sont scannés par un programme anti-virus. Les documents traités sont stockés sur un serveur se trouvant dans une pièce fermée et est protégé par de multiples Pare-feu, programmes Anti-virus et systèmes de surveillance.

4.2 Portefeuille électronique

Neteller – Une copie d’écran de votre compte Neteller, avec votre nom et votre ID Neteller visibles.
Transfert bancaire – Un relevé de compte bancaire avec votre nom et votre numéro de compte, ainsi que le logo du transfert bancaire.

Veuillez noter que si vous téléchargez vos documents depuis un téléphone ou une tablette, tous les appareils et systèmes d’exploitation ne proposent pas cette fonctionnalité. Dans ce cas, veuillez utiliser la version « Ordinateur ».

4.3 Pourquoi avons-nous besoin de vos documents ?

Lorsque vous envoyez vos documents et sécurisez votre compte joueur, nous sommes en meilleure position pour nous soumettre aux règles et législations en vigueur et éviter toute fraude ou piratage de votre compte en connaissant le vrai propriétaire du compte.

Vos documents seront exigés lors de votre premier retrait ou après un certain nombre de dépôts. Vous pouvez envoyez vos documents ici -> Identification.

4.4 De quoi avons-nous besoin ?

Nous avons besoin de documents qui prouvent votre identité et votre adresse.

Afin de nous soumettre aux règles et législations en vigueur et de protéger votre compte, nous avons besoin de documents qui prouvent votre identité, votre adresse, et si une carte bancaire est utilisée, des copies recto/verso de celle-ci.

5. Aide technique

5.1 Les jeux sont lents. Que se passe-t-il ?

Assurez-vous que vous avez la dernière version de votre navigateur internet installée (Nous recommandons Google Chrome) et la dernière version de Flash.
Assurez-vous que le problème ne vient pas de votre connexion internet (essayez de jouer avec un câble Ethernet si votre Wi-Fi ne fonctionne pas correctement) et fermez n’importe quel programme qui pourrait causer un ralentissement de votre connexion internet.

Cela s’applique aussi pour les mobiles, où une connexion Wi-Fi est fortement recommandée.

Contactez notre support clientèle si le problème persiste.

5.2 Que se passe-t-il si le jeu se bloque en plein milieu d’une partie ?

Si votre jeu se bloque, vous reprendrez exactement là où vous aviez quitté la partie, la prochaine fois que vous ouvrirez le jeu.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous reconnecter, la partie sera terminée sur le serveur de jeux, même si votre ordinateur s’est bloqué, ou que votre connexion internet a cessé de fonctionner. Tout éventuel gain sera payé sur votre compte comme à l’habitude.

5.3 Je ne peux pas ouvrir le jeu. Que se passe-t-il ?

Cette erreur pourrait signifier que vous avez perdu le contact avec le serveur de jeu. Essayez de vous déconnecter/reconnecter et essayez une nouvelle fois.

De temps en temps, vous pourriez avoir besoin de fermer votre navigateur internet entièrement, pour recharger le jeu depuis le début.
Contactez notre support clientèle si le problème persiste.

5.4 Comment puis-je prendre une copie d’écran ?

Prendre une copie d’écran signifie que vous prenez une photo de ce que l’on voit actuellement sur votre écran d’ordinateur.Cette image est sauvegardée comme un fichier sur votre ordinateur ou mobile. Vous pouvez nous l’envoyer facilement en attachant cette photo dans un email.

5.4.1 Voici comment prendre une copie d’écran sur Windows :
Etape 1 : Assurez-vous que le message d’erreur apparait bien sur votre écran.
Etape 2 : Appuyez sur « Impr Ecran » sur votre clavier (Ce bouton se situe habituellement sur la droite du bouton F12 sur la partie droite du clavier)
Etape 3 : Ouvrez le logiciel « Paint » ou « Word » sur votre ordinateur, et appuyez Ctrl + V (ou choisissez Copiez sur le menu d’édition) Une image sera collée (cela sera l’image que vous avez enregistrée sur votre ordinateur en appuyant sur la touche « Impr Ecran »)
Etape 4 : Sauvegardez le fichier sur votre ordinateur. Nous recommandons que vous le sauvegardiez sur votre bureau pour le retrouver plus facilement.
Etape 5 : Attachez le fichier dans un email et envoyez-nous le.

5.4.2 Instructions pour Mac
Etape 1 : Assurez-vous que le message d’erreur apparait bien sur votre écran.
Etape 2 : Appuyez sur Shift + CMD + 4, ensuite appuyez sur la barre d’espace et une caméra va apparaitre. Cliquez avec votre souris pour prendre une copie de votre écran d’ordinateur. Cette image sera sauvegardée sur le bureau de votre ordinateur avec la date et l’heure du moment.
Etape 3 : Attachez le fichier dans un email et envoyez-nous le.

5.4.3 Instructions pour mobiles.
Cela pourrait varier d’une marque à l’autre. Sur Iphone, restez appuyés sur la touche marche/arrêt et appuyez ensuite sur le bouton menu.Sur Samsung, appuyez sur le bouton « Home » et le bouton marche/arrêt simultanément.
Une fois que la copie d’écran est effectuée, elle sera sauvegardée automatiquement dans la galerie de votre téléphone.
Pour faire une copie d’écran sur d’autres téléphones android ou autres systèmes d’exploitation, nous vous invitons à regarder dans la FAQ de votre téléphone.

6. Questions générales

6.1 Comment fermer mon compte ?

Vous devez contacter notre Service clientèle depuis l’adresse électronique enregistrée dans votre compte et demander la fermeture de votre compte. Vous pouvez contacter ce service par courrier électronique ou par chat. Aucune demande de fermeture de compte par téléphone ne sera acceptée.

Il existe quatre moyens de fermer votre compte :

1. Le fermer temporairement. Contactez le Service clientèle qui fermera votre compte pour vous. Si vous souhaitez rouvrir votre compte, il suffit de contacter le Service clientèle.

2. Le fermer définitivement. Contactez le Service clientèle en indiquant que vous souhaitez que votre compte soit définitivement fermé. Le compte ne pourra pas être rouvert.

3. Fermer votre compte temporairement en raison de problèmes de jeu. Si vous souhaitez vous arrêter un certain temps en raison de problèmes de jeu, vous pouvez utiliser les paramètres de jeu responsable en choisissant une Auto-exclusion d’une semaine ou une Auto-exclusion de six mois. Votre compte sera automatiquement rouvert par le système une fois ce délai écoulé.

4. Fermer votre compte définitivement en raison de problèmes de jeu. Contactez le Service clientèle en indiquant que vous souhaitez fermer votre compte définitivement en raison de problèmes de jeu. Nous fermerons votre compte et il ne pourra pas être rouvert.

6.2 Puis-je bloquer un jeu en particulier de mon compte de manière à ne plus pouvoir y jouer ?

Nous n’offrons pas la possibilité de bloquer l’accès à des jeux précis de notre site.